Help Desk: Organizando o departamento
Resumo da leitura de hoje é “Como organizar o departamento de Help Desk”.
O primeiro passo para organizar-se um departamento de Help Desk é criando um catalogo de serviços. Nesse catálogo são apresentado os serviços que sua empresa oferece, você também poderá listar o que disponibiliza ao seu usuário.
Esse procedimento de criação do catálogo de serviços facilita que ambos lados compreendam o que pode ser pedido e o que pode ser negociado.
Crie um rascunho de seu catálogo de serviço, comece escrevendo todos os serviços que o seu departamento presta e aqueles que você não oferece suporte, sempre intitule da seguinte forma: Serviços Ofertados, Serviços não suportado.
É primordial que seu catálogo de serviços tenha foco baseado no que o negócio precisa, e que se utilize de seu linguajar.
Não regateie no processo de criação do catálogo de serviço, é algo entendiante e trabalhoso. O principal beneficio é ter a consciência do que você oferta ou não, beneficiando não só para você, como também para seus colegas.
Bom é isso, o próximo resumo agora é SLAs, Prioridades e Prazos.
