Bom como marinheiro de primeira viagem no MAC (Meu primeiro MacBook) a primeira coisa que fiz foi instalar o navegador Chrome, não que eu não goste do Safari mas o Chrome é Chrome. Quando realizei a instalação do mesmo percebi algo anormal, o mesmo foi instalado em Inglês. Com o passar dos dias, vi que [...]
Selva! Enviar e-mail via linha de comando do Linux é bastante útil. Terminou uma tarefa no crontab? Envia um e-mail com o resultado. Caiu um servidor? Envia um e-mail para alguém notificando. Ou então querer apenas testar um servidor de e-mail local? É só usar a imaginação. Hoje irei fazer um resumo do cliente de email [...]
Resumo da leitura de hoje é “Como organizar o departamento de Help Desk”. O primeiro passo para organizar-se um departamento de Help Desk é criando um catalogo de serviços. Nesse catálogo são apresentado os serviços que sua empresa oferece, você também poderá listar o que disponibiliza ao seu usuário. Esse procedimento de criação do catálogo de serviços facilita que ambos [...]
Ontem, recebi um livro um tanto interessante do Eltern de Assis, um livro que aborda sobre o conceito de implementação de serviços de Help Desk e Service Desk em uma empresa e/ou instituição. Conforme for lendo irei fazer alguns resumos da informação. Vamos lá! Como é formado um Help Desk ? Help Desk é formado [...]
